(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”称申请退费两月无果，多次联系无人处理。（详见网经社专题：用户反映“VIPKID”霸王条款 课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/）
5月3日，湖北省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月通过微信报名参加VIPKID的课程，付款9300元。陈女士给孩子报名的是一对一英语课程，自己孩子上了17节课后觉得不适合。陈女士在2024年2月29提出退费申请，老师同意退费，但至今过去两个多月了，没有一人来处理此事。陈女士期间通过电话微信多次联系，每次告知会有人处理，但是至今为止没有一个来联系陈女士。
图片来源：陈女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，VIPKID隶属的北京大米科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，VIPKID排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似在线教育平台还有：英语流利说。此前，也曾收到过51Talk、众趣教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校、英孚教育、贝达等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、售后服务等问题。
【案例一】用户投诉“VIPKID”客服无有效回复 无退款进度
3月19日，董先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月购买课程，按要求付款9000+，分三批次付款，后面正常上课，24年3月初，董先生提出退款一直在退款流程中，且未有相关人员联系，投诉客服后未有有效回复，一直无后续反馈，无任何进度推进。剩余主课时79节，课程未过期，董先生诉求按剩余课时进行退款，且有时效进度回复，不再进行相关广告推荐。
【案例二】态度差挂电话？用户投诉“VIPKID”拖延不退费
3月29日，江苏省蔡女士向“电诉宝”投诉称自己于1月28日在VIPKID Global购买144节一对一外教课程，共计23666元人民币。购买时销售追蔡女士下订单追到凌晨12点。3.12蔡女士提出退费，班主任Elvis电话态度不耐烦，不愿退费，还责怪是因为蔡女士没有提前21天约课，所以约不到好老师，导致上课体验不好。
3月14日，蔡女士正式提出退费，但是平台不告知到账日期，期间态度差，挂电话。现在要求133节课一周内退费。蔡女士表示，对方下单时非常积极半夜12点催我付款，要退费了各种刁难。
【三】用户投诉“VIPKID”推延不退费 申请退款一个多月无人问津
4月7日，山西省高女士向“电诉宝”投诉称自己家孩子在vipkid学习了快三年的外教英语。2023年8月在班主任王老师（其实就是机构的推销员）的强烈推荐下又续买了价值快二万多元的两个一对一外教课时包，半年学习下来高女士感觉孩子接收机构课程不太好，考虑让孩子在线下机构继续学习。
2024年1月份，高女士和王老师申请退费，当时对方同意了。期间，高女士多次询问退费情况，王老师都说在处理。直到3月份，在高女士多次追问下才被告知要在大咖英语系统内先提交申请退费，气愤无奈之下，终于在3月12日提交申请，平台一直显示退费中，已经快一个多月了无人问津。高女士恳请有管理权力的国家监管机构对该机构予以处罚并关闭，也希望看到的家长朋友们谨慎这个英语机构。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
